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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Purchasing

How do I order VIP packages or VIP upgrades?

Simply navigate to the “TOURS” tab at the top of our website. From there, you may select the artist whose event you are looking for. On their artist page, you will see our most up to date list of events for that artist, along with purchase links.

What is the difference between purchasing a package and an upgrade?

A “package” includes a premium seat ticket to the show.

An “upgrade” does not include a seat ticket to the show; upgrade tickets allow purchasers who already have a seat ticket to attend a VIP event. Please note, you MUST have a seat ticket to the show before you can purchase an upgrade.

What payment methods are accepted?

Our VIP packages and VIP upgrades are available for online purchase only. We accept all major credit/debit cards.

Unless otherwise noted, all prices are in United States Dollars (USD). If you are purchasing from outside of the United States, we suggest contacting your financial institution or credit card company for assistance in completing the purchase.

Can I buy VIP as a gift for someone else?

Absolutely! After completing your purchase, please contact us via email at info@omgvip.com with the subject line: “NAME CHANGE – [Artist] – [Date of show] – [Location of show]”. In the email, please include your name, the name of the person who will be attending, and an order number if applicable.

Please note, name change requests made after one week prior can not always be honored due to timing constraints.

I can no longer attend the event I purchased for! May I get a refund, or give my tickets to someone else?

Unfortunately we have a no refund policy, but you can transfer your tickets to someone else. Please contact us via email at info@omgvip.com with the subject line: “NAME CHANGE – [Artist] – [Date of show] – [Location of show]”. In the email, please include your name, the name of the person who will be attending, and an order number if applicable.

Please note, name change requests made after one week prior can not always be honored due to timing constraints.

I see you've worked with an artist in the past! Do they have any upcoming VIP events? They have shows coming up, but I don't see any VIP events on your website!

We keep our website updated with our most current listing of VIP events. If event is not on our website, we are either not planning an event at that time or it has not gone on sale.

Please monitor our website for updates.

I bought multiple tickets, but all of the tickets have my name on them. Will my friends/family/guest(s) be able to get in?

As long as everyone in your party checks in together, you and your guests will all be admitted.

Fulfillment

How will I receive my tickets?

If you purchase tickets directly from a venue or artist website, directions for receiving or picking-up these tickets should be included on these sites.

For VIP upgrade purchases, you will receive a confirmation email upon completing your purchasing. Please print this confirmation out and bring it to the event with you; your confirmation will allow you to attend the VIP event.

My package includes exclusive merchandise. How will I receive my merchandise items?

VIP merchandise will either be distributed at the show or shipped to you (5-10 days post-show). VIP purchasers will receive an email with either specific instructions as to how to pick up your merchandise at the show, or instead requesting the best mailing address for shipment.

I just attended a Meet and Greet event and had my photo taken. Where is my photo going to be uploaded and when will it be available?

Photos will be accessible online through our website by visiting the “PHOTOS” page. Our VIP managers do their best to upload photos within three days after the event has occurred.

If after that time your photo is still not uploaded, please email us with the specific event, your confirmation number, and a photo of yourself so that our team may locate your photo in our files.

My package includes VIP activities like a “Meet and Greet” at the show. When will I receive the details?

You will receive a VIP itinerary 1-3 days prior to show date which will provide all details, including when to arrive and where to check-in for your VIP event.

This itinerary will be sent via email to the email address you provided when you made the purchase.

I just bought a VIP package or VIP upgrade for an event over a month away. Why haven't I received an itinerary yet? When will I get event info?

Due to timing and logistics, we are normally unable to provide VIP event details until closer to the event date.

You will receive your itinerary with specific VIP event details and timing 1-3 days before the event.

I received the event itinerary and it asked me to reply to confirm. Do I need to do anything else? Did you get my reply? Will you confirm if my confirmation was received?

We ask you reply directly to the emailed itinerary so that we may confirm you’ve received the event information. There is nothing further you need to do to confirm.

If you do not confirm receipt of the event itinerary, we will email you again, and follow up with a phone call as well!

No need to worry if we got your confirmation, you’ll hear from us if we didn’t!

Children / Minors

Are there any age restrictions for VIP packages?

OMG VIP complies with the rules and regulations of each venue. Please contact the venue directly for more information about age restriction policies.

My child or guest is a minor. Do I need to buy a VIP package or VIP upgrade to escort them to the VIP activities?

Guests ages 12 and under need to be accompanied by an adult during VIP events. Accompanying adults who wish to participate in the VIP event with their child/guest must also purchase a VIP for themselves.

Guests over the age of 12 may attend the VIP activities without an adult.

Accessibility

I require the assistance of a medical caretaker/ attendant; will they be able to accompany me inside the “Meet and Greet” event?

Yes. An additional VIP package is not required for a medical caretaker or attendant to accompany you into the M&G event, however please note they will not be able to participate in the event.

Are the seats included in VIP packages handicap/ wheelchair accessible?

Wheelchair accessibility will vary from venue to venue. Please contact the venue directly to inquire about accessible VIP seating.

Meeting the Artist

Can I bring a personal item into the “Meet and Greet” for the artist to sign?

Unfortunately, due to time constraints we prohibit VIPs from bringing personal items to be signed.

Can I bring a gift for the artist?

Yes, but please be aware of each venue’s policy on what is allowed inside.

Due to time constraints, we cannot guarantee that you will be able to give your gift to the artist, but our VIP team at the event will ensure they receive it at the show!

What are the terms & conditions for the VIP event?

By attending an OMG VIP event, you automatically agree to our VIP Experience Terms & Conditions.

PREGUNTAS FRECUENTES

Adquisitiva

¿Cómo ordeno paquetes VIP o actualizaciones VIP?

Simplemente navegue a la pestaña “TOURS” en la parte superior de nuestro sitio web. A partir de ahí, puede seleccionar el artista cuyo evento está buscando. En la página de su artista, verá nuestra lista más actualizada de eventos para ese artista, junto con los enlaces de compra.

¿Cuál es la diferencia entre comprar un paquete y una actualización?

Un “paquete” incluye un boleto de asiento premium para el espectáculo.

Una “actualización” no incluye un boleto de asiento para el espectáculo; Los tickets de actualización permiten a los compradores que ya tienen un asiento para asistir a un evento VIP. Tenga en cuenta que DEBE tener un boleto de asiento para el espectáculo antes de poder comprar una actualización.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Nuestros paquetes VIP y actualizaciones VIP están disponibles solo para compras en línea. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito / débito.

A menos que se indique lo contrario, todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Si realiza compras fuera de los Estados Unidos, le sugerimos que se comunique con su institución financiera o compañía de tarjetas de crédito para recibir asistencia para completar la compra.

¿Puedo comprar VIP como regalo para otra persona?

¡Absolutamente! Después de completar su compra, contáctenos por correo electrónico a info@omgvip.com con el asunto: “CAMBIO DE NOMBRE – [Artista] – [Fecha del show] – [Ubicación del show]”. En el correo electrónico, incluya su nombre, el nombre de la persona que asistirá y un número de pedido, si corresponde.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cambio de nombre realizadas una semana antes no siempre se pueden cumplir debido a restricciones de tiempo.

¡Ya no puedo asistir al evento que compré! ¿Puedo obtener un reembolso o dar mis boletos a otra persona?

Lamentablemente, no tenemos una política de reembolso, pero puedes transferir tus boletos a otra persona. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@omgvip.com con el asunto: “NAME CHANGE – [Artist] – [Date of show] – [Location of show]”. En el correo electrónico, incluya su nombre, el nombre de la persona que asistirá y un número de pedido, si corresponde.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cambio de nombre realizadas una semana antes no siempre se pueden cumplir debido a restricciones de tiempo.

¡Veo que has trabajado con un artista en el pasado! ¿Tienen algún evento VIP próximo? Tienen programas por venir, ¡pero no veo ningún evento VIP en tu sitio web!

Mantenemos nuestro sitio web actualizado con nuestra lista más actualizada de eventos VIP. Si el evento no está en nuestro sitio web, o no estamos planificando un evento en ese momento o no se ha puesto a la venta.

Por favor, supervise nuestro sitio web para las actualizaciones.

Compré varios boletos, pero todos los boletos tienen mi nombre en ellos. ¿Podrán entrar mis amigos / familia / invitado (s)?

Siempre y cuando todos en su grupo se registren juntos, usted y sus invitados serán admitidos.

Cumplimiento

¿Cómo recibiré mis entradas?

Si compra boletos directamente desde un sitio o sitio web de un artista, las instrucciones para recibirlos o recogerlos deben incluirse en estos sitios.

Para las compras de la actualización VIP, recibirá un correo electrónico de confirmación al completar su compra. Por favor imprima esta confirmación y llévela al evento con usted; Su confirmación le permitirá asistir al evento VIP.

Mi paquete incluye mercancía exclusiva. ¿Cómo recibiré mis artículos de mercadería?

La mercancía VIP se distribuirá en el show o se enviará a usted (5-10 días después del show). Los compradores VIP recibirán un correo electrónico con instrucciones específicas sobre cómo recoger su mercancía en la feria o, en su lugar, solicitar la mejor dirección postal para el envío.

Acabo de asistir a un evento Meet and Greet y me tomaron una foto. ¿Dónde se subirá mi foto y cuándo estará disponible?

Las fotos serán accesibles en línea a través de nuestro sitio web visitando la página “FOTOS”. Nuestros gerentes VIP hacen todo lo posible para subir fotos dentro de los tres días posteriores al evento.

Si después de ese tiempo su foto aún no se ha cargado, envíenos un correo electrónico con el evento específico, su número de confirmación y una foto suya para que nuestro equipo pueda ubicar su foto en nuestros archivos.

Mi paquete incluye actividades VIP como "Meet and Greet" en el show. ¿Cuándo recibiré los detalles?

Recibirá un itinerario VIP de 1 a 3 días antes de la fecha de presentación que brindará todos los detalles, incluidos cuándo llegar y dónde registrarse para su evento VIP.

Este itinerario se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando realizó la compra.

Acabo de comprar un paquete VIP o una actualización VIP para un evento en un mes. ¿Por qué no he recibido un itinerario todavía? ¿Cuándo obtendré información del evento?

Debido al tiempo y la logística, normalmente no podemos proporcionar detalles de eventos VIP hasta más cerca de la fecha del evento.

Recibirá su itinerario con los detalles específicos del evento VIP y el tiempo de 1-3 días antes del evento.

Recibí el itinerario del evento y me pidió que respondiera para confirmar. ¿Necesito hacer algo más? ¿Recibiste mi respuesta? ¿Confirmarás si mi confirmación fue recibida?

Le pedimos que responda directamente al itinerario enviado por correo electrónico para que podamos confirmar que ha recibido la información del evento. No hay nada más que hacer para confirmar.

Si no confirma la recepción del itinerario del evento, le enviaremos un correo electrónico nuevamente, ¡y también haremos un seguimiento con una llamada telefónica!

No se preocupe si recibimos su confirmación, ¡oirá de nosotros si no la recibimos!

Niños / Menores

¿Existen restricciones de edad para los paquetes VIP?

OMG VIP cumple con las normas y regulaciones de cada lugar. Comuníquese directamente con el establecimiento para obtener más información sobre las políticas de restricción de edad.

Mi hijo o invitado es un menor de edad. ¿Necesito comprar un paquete VIP o una actualización VIP para acompañarlos a las actividades VIP?

Los huéspedes de 12 años o menos deben estar acompañados por un adulto durante los eventos VIP. Los adultos acompañantes que deseen participar en el evento VIP con sus hijos / invitados también deben comprar un VIP para ellos mismos.

Los huéspedes mayores de 12 años pueden asistir a las actividades VIP sin un adulto.

Accesibilidad

Requiero la asistencia de un cuidador / asistente médico; ¿Podrán acompañarme en el evento "Meet and Greet"?

Sí. No se requiere un paquete VIP adicional para que un cuidador médico o asistente lo acompañe en el evento M&G, sin embargo, tenga en cuenta que no podrán participar en el evento.

¿Los asientos incluidos en los paquetes VIP son accesibles para discapacitados / sillas de ruedas?

La accesibilidad para sillas de ruedas puede variar de un lugar a otro. Por favor, póngase en contacto con el lugar directamente para preguntar sobre asientos VIP accesibles.

Encuentro con el Artista

¿Puedo traer un artículo personal al "Conocer y saludar" para que el artista lo firme?

Desafortunadamente, debido a limitaciones de tiempo, prohibimos que los VIP traigan artículos personales para firmarlos.

¿Puedo llevar un regalo para el artista?

Sí, pero tenga en cuenta la política de cada lugar sobre lo que se permite dentro.

Debido a limitaciones de tiempo, no podemos garantizar que pueda entregar su regalo al artista, ¡pero nuestro equipo VIP en el evento se asegurará de que lo reciban en la feria!

¿Cuáles son los términos y condiciones para el evento VIP?

Al asistir un evento de OMG VIP, automáticamente aceptas los Términos y Condiciones del evento VIP.

Questions? Email us at info@omgvip.com